Podmienky poskytovania služby

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP) – VIGA fashion®

 

Posledná aktualizácia: 24.9.2026
Účinnosť od: 24.9.2026

 

Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu VIGA fashion®, dostupného na webovej stránke www.vigafashion.sk.

 

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa pred jej odoslaním oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, s dokumentom Doprava a platby, s dokumentom Reklamácie a vrátenie tovaru a so Zásadami ochrany osobných údajov. Kupujúci potvrdzuje oboznámenie sa s uvedenými dokumentami prostredníctvom príslušného zaškrtávacieho poľa v objednávkovom procese.

 

 

ČASŤ 1 – VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A DEFINÍCIE

  1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu VIGA fashion®.

 

  1. Na účely týchto VOP sa rozumie:

a)      Predávajúcim osoba uvedená v Časti 2 týchto VOP.

b)      Kupujúcim osoba, ktorá si prostredníctvom internetového obchodu objedná tovar.

c)      Spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

d)      Podnikateľom osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

e)      Tovarom sú najmä spoločenské šaty, elegantné odevy, odevné doplnky a iný sortiment ponúkaný v internetovom obchode VIGA fashion®.

f)       Kúpnou zmluvou je zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu.

 

  1. Predávajúci predáva skladový tovar. Predávajúci neposkytuje úpravy šiat na mieru, krajčírske úpravy, požičanie šiat, rezervácie, osobné skúšanie ani osobný odber, ak nie je pri konkrétnej objednávke výslovne uvedené alebo individuálne dohodnuté inak.

 

ČASŤ 2 – IDENTIFIKÁCIA PREDÁVAJÚCEHO A ORGÁN DOZORU

Obchodné meno: Ing. Veronika Gajanová
Miesto podnikania: Mierová 401/16, 049 32 Štítnik, Slovenská republika
IČO: 53 549 473
DIČ: 1122993003
Zápis: Okresný úrad Rožňava, číslo živnostenského registra: 820-93245
E-mail: info@vigafashion.sk
Telefón: +421 918 936 672

Predávajúci nie je platiteľom DPH.

 

Orgánom dozoru vo veciach ochrany spotrebiteľa je:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Košický kraj
Vrátna 3
P. O. BOX A-35
040 65 Košice 1
Odbor výkonu dohľadu

 

ČASŤ 3 – INFORMÁCIE O TOVARE A CENÁCH

  1. Predávajúci pri tovare uvádza jeho základné vlastnosti, najmä názov, opis, dostupné veľkosti, farebné vyhotovenie, cenu a ďalšie informácie potrebné na rozhodnutie kupujúceho. Fotografie tovaru majú ilustračný charakter.

 

  1. Všetky ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH.

 

  1. Cena tovaru nezahŕňa cenu dopravy, poplatok za dobierku ani iné dodatočné náklady, ak nie je výslovne uvedené inak. Cena dopravy, poplatok za dobierku a prípadné ďalšie poplatky sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky.

 

  1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru. Pre kupujúceho je rozhodujúca cena uvedená pri tovare v čase odoslania objednávky.

 

 

ČASŤ 4 – OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

  1. Kupujúci vytvorí objednávku vložením tovaru do košíka, vyplnením požadovaných údajov, výberom spôsobu dopravy a platby a odoslaním objednávky. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť údaje uvedené v objednávke.

 

  1. Odoslaním objednávky kupujúci predkladá predávajúcemu návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.

 

  1. Kúpna zmluva je uzavretá momentom doručenia potvrdenia objednávky zo strany VIGA fashion® na e-mailovú adresu kupujúceho. Od tohto momentu vznikajú medzi kupujúcim a predávajúcim vzájomné práva a povinnosti.

 

  1. Tlačidlo na odoslanie objednávky je označené spôsobom, z ktorého je zrejmé, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť kúpnu cenu.

 

  1. Predávajúci je oprávnený objednávku odmietnuť alebo zrušiť najmä v prípade, ak:

a) objednaný tovar nie je dostupný,
b) tovar už nie je možné dodať,
c) kupujúci uviedol nesprávne alebo neúplné údaje,
d) platba nebola riadne a včas uhradená,
e) objednávka vzbudzuje dôvodné podozrenie zo zneužitia internetového obchodu,
f) objednávku nie je možné vybaviť z dôvodov, ktoré predávajúci nemôže primerane ovplyvniť.

 

  1. Ak už kupujúci uhradil cenu objednávky a objednávka bude zrušená, predávajúci vráti kupujúcemu prijatú platbu bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa strany nedohodnú inak.

 

ČASŤ 5 – ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A VRÁTENIE TOVARU DO 14 DNÍ

  1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

 

  1. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy e-mailom na adrese info@vigafashion.sk alebo prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy.

 

  1. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

 

  1. Vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy do 14 dní je pre spotrebiteľa bezplatné, ak využije spätné zaslanie cez Packetu prostredníctvom kódu poskytnutého predávajúcim. Tento benefit sa vzťahuje iba na vrátenie tovaru zo Slovenskej republiky.

 

  1. Postup pri bezplatnom vrátení:

a)      spotrebiteľ oznámi odstúpenie od zmluvy e-mailom na info@vigafashion.sk a uvedie číslo objednávky,

b)      predávajúci mu zašle unikátny kód pre Packetu,

c)      spotrebiteľ tovar bezpečne zabalí,

d)      spotrebiteľ odovzdá zásielku na podacom mieste Packety,

e)      pri podaní uvedie pridelený kód a neplatí poštovné.

 

  1. Ak spotrebiteľ nevyužije kód cez Packetu alebo vracia tovar zo zahraničia, znáša náklady na vrátenie tovaru sám, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.

 

  1. Tovar je potrebné zaslať na adresu:

Ing. Veronika Gajanová
Mierová 401/16
049 32 Štítnik
Slovenská republika

 

  1. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

 

  1. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platbu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť predávajúcemu. Platba bude spotrebiteľovi vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade objednávky, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia platby.

 

  1. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

 

  1. Podrobnosti o odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru a vrátení platby sú uvedené v dokumente Reklamácie a vrátenie tovaru.

 

ČASŤ 6 – VRÁTENIE A VÝMENA TOVARU PO UPLYNUTÍ 14-DŇOVEJ LEHOTY

  1. Po uplynutí zákonnej lehoty 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nie je predávajúci povinný prijať vrátený tovar, ak nejde o uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.

 

  1. Nad rámec zákonných povinností môže VIGA fashion® v individuálnych prípadoch umožniť výmenu tovaru za inú veľkosť alebo iný dostupný model do 30 dní od prevzatia tovaru.

 

  1. Dobrovoľná výmena nie je právnym nárokom kupujúceho a je možná iba po predchádzajúcom individuálnom schválení zo strany predávajúceho.

 

  1. Dobrovoľná výmena môže byť schválená najmä za predpokladu, že tovar:

a) nebol používaný,
b) je čistý,
c) je nepoškodený,
d) je kompletný,
e) je v stave vhodnom na ďalší predaj,
f) má zachované pôvodné visačky vrátane visačiek výrobcu a visačiek VIGA fashion®, ak boli súčasťou tovaru.

 

  1. Ak je tovar zjavne nosený, poškodený, znečistený, zašpinený od make-upu, parfumu, deodorantu alebo inak znehodnotený, predávajúci nie je povinný dobrovoľnú výmenu schváliť.

 

  1. V prípade dobrovoľnej výmeny po uplynutí 14-dňovej lehoty znáša náklady na dopravu tovaru späť k predávajúcemu aj náklady na opätovné zaslanie nového tovaru kupujúci, ak sa strany nedohodnú inak.

 

  1. Bezplatný kód cez Packetu sa na dobrovoľnú výmenu po uplynutí 14-dňovej lehoty nevzťahuje.

 

  1. Možnosť vrátenia peňazí po uplynutí 14-dňovej lehoty nie je možná, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak alebo ak nejde o zákonné právo kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

 

ČASŤ 7 – PLATOBNÉ PODMIENKY

  1. Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť spôsobmi dostupnými v objednávkovom procese, najmä:

a) platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Comgate,
b) online bankovým prevodom alebo bankovým tlačidlom prostredníctvom platobnej brány Comgate,
c) klasickým bankovým prevodom na bankový účet predávajúceho,
d) dobierkou, ak je pri konkrétnej objednávke dostupná.

 

  1. Dobierka je dostupná iba pri objednávkach doručovaných na území Slovenskej republiky, ak je táto možnosť pri konkrétnom spôsobe dopravy dostupná v objednávkovom procese.

 

  1. Pri platbe klasickým bankovým prevodom je kupujúci povinný uhradiť cenu objednávky najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

 

  1. Bankové spojenie predávajúceho:

IBAN: SK63 1100 0000 0029 4820 2335
Variabilný symbol: číslo objednávky

 

  1. Ak platba nebude pripísaná na bankový účet predávajúceho v lehote 5 pracovných dní, predávajúci môže kupujúceho vyzvať na úhradu objednávky v dodatočnej primeranej lehote. Ak kupujúci neuhradí cenu objednávky ani v dodatočnej lehote určenej vo výzve na zaplatenie, predávajúci je oprávnený objednávku zrušiť.

 

  1. Pri platbe vopred bude objednávka expedovaná až po pripísaní celej sumy na bankový účet predávajúceho alebo po potvrdení úspešnej online platby.

 

  1. Online platby sú zabezpečované prostredníctvom platobnej brány Comgate. Predávajúci nemá prístup k úplným údajom o platobnej karte kupujúceho.

 

  1. Tovar zostáva vo vlastníctve predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.

 

ČASŤ 8 – DODACIE PODMIENKY

  1. Podrobné podmienky dopravy, ceny dopravy, dostupné spôsoby doručenia a platobné možnosti sú upravené v samostatnom dokumente Doprava a platby.

 

  1. Predávajúci doručuje tovar najmä na území Slovenskej republiky. Doručenie do zahraničia je možné, ak je pri konkrétnej objednávke dostupné v objednávkovom procese alebo individuálne dohodnuté s predávajúcim.

 

  1. Predávajúci štandardne expeduje tovar spravidla do 7 až 14 pracovných dní od potvrdenia objednávky, pri platbe vopred od pripísania platby alebo potvrdenia úspešnej online platby. K tejto lehote sa pripočítava primeraná doba prepravy podľa zvoleného dopravcu.

 

  1. Uvedená lehota je orientačná a môže sa primerane predĺžiť najmä v období zvýšeného počtu objednávok, výpredajov, sviatkov, výpadku dopravcu, technických problémov alebo iných okolností, ktoré predávajúci nemôže primerane ovplyvniť.

 

  1. Pri objednávkach doručovaných na území Slovenskej republiky sú dostupné najmä tieto spôsoby dopravy:

a) Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX,
b) Packeta – kuriér na adresu,
c) Slovenská pošta alebo kuriér Slovenskej pošty.

 

  1. Pri objednávkach doručovaných na území Slovenskej republiky sa uplatňujú najmä tieto ceny dopravy: Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX: 2,99 EUR; Packeta – kuriér na adresu: 3,50 EUR; Slovenská pošta alebo kuriér Slovenskej pošty: 3,99 EUR. Presná cena dopravy sa kupujúcemu vždy zobrazí pred odoslaním objednávky.

 

  1. Pri objednávke v hodnote minimálne 100,- EUR znáša náklady na dopravu predávajúci. Doprava zdarma sa vzťahuje iba na objednávky doručované na území Slovenskej republiky.

 

  1. Ak bude doručenie mimo územia Slovenskej republiky sprístupnené v objednávkovom procese alebo individuálne dohodnuté s predávajúcim, cena zahraničnej dopravy sa bude pohybovať spravidla v rozmedzí 10 až 15 EUR podľa krajiny doručenia a zvoleného spôsobu dopravy. Konečná cena zahraničnej dopravy bude kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.

 

  1. Dobierka nie je dostupná pri doručení do zahraničia, ak predávajúci výslovne neurčí inak.

 

  1. Kupujúci je povinný uviesť správne a úplné údaje potrebné na doručenie tovaru. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť doručenia spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými údajmi poskytnutými kupujúcim.

 

  1. Ak kupujúci zásielku bezdôvodne neprevezme a zásielka sa vráti predávajúcemu, neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Predávajúci je oprávnený kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe.

 

  1. Ak kupujúci požiada o opätovné doručenie zásielky, predávajúci je oprávnený požadovať úhradu nákladov spojených s opätovným doručením, ak vznikli v dôsledku neprevzatia zásielky kupujúcim.

 

  1. Pri doručení mimo Európskej únie môže byť zásielka predmetom colného konania, dovozných poplatkov, daní alebo iných platieb podľa právnych predpisov krajiny doručenia. Tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene tovaru ani v cene dopravy, ak nie je výslovne uvedené inak, a znáša ich kupujúci.

 

ČASŤ 9 – ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE

  1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za vady tovaru v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

 

  1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania tovaru, ak z právnych predpisov nevyplýva inak.

 

  1. Kupujúci má právo vytknúť vadu tovaru (reklamovať tovar) v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

 

  1. Ak má tovar vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, a to za podmienok ustanovených právnymi predpismi.

 

  1. Kupujúci je pri reklamácii povinný uviesť presný opis vady a predložiť fotodokumentáciu vady, ak je to vzhľadom na povahu vady možné.

 

  1. Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, spravidla e-mailom. V potvrdení uvedie aj lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak ide o odstrániteľnú vadu. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže by dlhšiu lehotu odôvodňoval objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

 

  1. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, oznámi kupujúcemu dôvody zamietnutia písomne, spravidla e-mailom.

 

  1. Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené kupujúcim, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, praním, čistením, žehlením, skladovaním alebo nerešpektovaním pokynov na starostlivosť o tovar.

 

  1. Podrobné podmienky uplatnenia reklamácie, postup pri reklamácii a spôsob jej vybavenia sú uvedené v samostatnom dokumente Reklamácie a vrátenie tovaru.

 

 

ČASŤ 10 – ZÁKAZNÍCKE ÚČTY A OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

  1. Internetový obchod umožňuje kupujúcim vytvorenie zákazníckeho účtu.

 

  1. Prostredníctvom zákazníckeho účtu môže kupujúci najmä spravovať svoje kontaktné údaje, sledovať históriu objednávok alebo využívať ďalšie funkcionality dostupné v internetovom obchode.

 

  1. Kupujúci je povinný uvádzať v zákazníckom účte pravdivé a aktuálne údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.

 

  1. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú zneužitím zákazníckeho účtu v dôsledku porušenia povinností kupujúceho, najmä v dôsledku sprístupnenia prihlasovacích údajov tretej osobe.

 

  1. Informácie o spracúvaní osobných údajov kupujúcich sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

 

  1. Internetový obchod je prevádzkovaný prostredníctvom platformy Shopify.

 

  1. Internetový obchod môže využívať analytické a marketingové nástroje, najmä Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads alebo iné obdobné nástroje. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, cookies a možnostiach nastavenia sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov a v nastaveniach cookies.

 

  1. Ak sa kupujúci prihlási na odber newslettera, predávajúci môže spracúvať jeho e-mailovú adresu na účely zasielania marketingovej komunikácie. Kupujúci sa môže z odberu newslettera kedykoľvek odhlásiť.

 

 

ČASŤ 11 – ROZHODNÉ PRÁVO A RIEŠENIE SPOROV

  1. Tieto VOP a právne vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

 

  1. Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom štáte, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa tieto ustanovenia podľa príslušných právnych predpisov použijú.

 

  1. Prípadné spory medzi predávajúcim a kupujúcim budú riešené prednostne dohodou.

 

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

 

  1. Ak predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

 

  1. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

 

  1. Kontaktné údaje Slovenskej obchodnej inšpekcie pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sú:

 

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Tel.: +421 (0)2/58 27 21 23

 

  1. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

 

ČASŤ 12 – ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

  1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 24.9.2026.

 

  1. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, zmeny obchodných procesov, zmeny technického riešenia internetového obchodu, zmeny dopravcov, platobných metód alebo zmeny ponúkaných služieb.

 

  1. Pre kupujúceho je rozhodujúce znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky.

 

  1. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

 

  1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.