REKLAMÁCIE A VRÁTENIE TOVARU

VIGA fashion®

 

Vo VIGA fashion® nám záleží na vašej spokojnosti. Ak vám tovar nevyhovuje, môžete ho v zákonnej lehote vrátiť. Ak má tovar vadu, môžete ho reklamovať podľa pravidiel uvedených nižšie.

 

Tento dokument upravuje podmienky odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru, dobrovoľnej výmeny tovaru a uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu VIGA fashion®, dostupného na webovej stránke www.vigafashion.sk.

 

Dokument tvorí súčasť zmluvnej dokumentácie internetového obchodu VIGA fashion® a je potrebné ho vykladať spolu so Všeobecnými obchodnými podmienkami, dokumentom Doprava a platby a dokumentom Zásady ochrany osobných údajov.

 

 

I. Všeobecné ustanovenia

1.      Na účely tohto dokumentu majú pojmy predávajúci, kupujúci, spotrebiteľ, podnikateľ, tovar a kúpna zmluva význam uvedený vo Všeobecných obchodných podmienkach VIGA fashion®.

 

2.      Tento dokument sa vzťahuje najmä na nákup skladového tovaru ponúkaného v internetovom obchode VIGA fashion®. Predávajúci neposkytuje úpravy šiat na mieru, krajčírske úpravy, požičanie šiat, rezervácie, osobné skúšanie ani osobný odber, ak nie je pri konkrétnej objednávke výslovne uvedené alebo individuálne dohodnuté inak.

 

3.      Práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov nie sú týmto dokumentom dotknuté. Ustanovenia tohto dokumentu sa vykladajú tak, aby neobmedzovali zákonné práva spotrebiteľa.

 

4.      Ak kupujúci pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú príslušnými právnymi predpismi a Všeobecnými obchodnými podmienkami; rozsah jeho práv sa môže líšiť od práv spotrebiteľa.

 

II. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru do 14 dní

1.      Ak je kupujúcim spotrebiteľ, má pri nákupe tovaru cez internet právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak bola objednávka dodaná po častiach alebo vo viacerých zásielkach, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru, ak z právnych predpisov nevyplýva inak.

 

2.      Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť najmä e-mailom zaslaným na adresu info@vigafashion.sk alebo prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy uvedeného na webovej stránke predávajúceho.

 

3.      Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

 

4.      V oznámení o odstúpení od zmluvy je potrebné uviesť najmä číslo objednávky, meno a priezvisko kupujúceho, kontaktné údaje a označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka. Neuvedenie niektorého z týchto údajov samo osebe nespôsobuje neplatnosť odstúpenia, ak je z oznámenia zrejmé, že kupujúci odstupuje od zmluvy.

 

5.      Po odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

 

6.      Odstúpenie od zmluvy sa môže týkať celej objednávky alebo len jej časti. Pri čiastočnom odstúpení od zmluvy sa vracia iba tovar, ktorého sa odstúpenie týka.

 

III. Bezplatné vrátenie cez Packetu

1.      Vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy do 14 dní je pre kupujúceho bezplatné, ak kupujúci využije spätné zaslanie cez Packetu prostredníctvom kódu poskytnutého predávajúcim.

 

2.      Bezplatné spätné zaslanie cez Packetu sa vzťahuje iba na vrátenie tovaru zo Slovenskej republiky, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

 

3.      Postup pri bezplatnom vrátení cez Packetu:

a)      kupujúci oznámi odstúpenie od zmluvy e-mailom na info@vigafashion.sk alebo prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy uvedeného na webovej stránke predávajúceho a uvedie číslo objednávky,

b)      predávajúci mu zašle unikátny kód na spätné zaslanie cez Packetu,

c)      kupujúci tovar bezpečne a primerane zabalí tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu,

d)      kupujúci odovzdá zásielku na podacom mieste Packety,

e)      pri podaní zásielky kupujúci uvedie pridelený kód a neplatí poštovné.

 

4.      Ak sa kupujúci rozhodne nevyužiť kód cez Packetu, môže predávajúcemu tovar zaslať na vlastné náklady na adresu:

Ing. Veronika Gajanová
Mierová 401/16
049 32 Štítnik
Slovenská republika

 

5.      Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

 

6.      Ak kupujúci nevyužije spätné zaslanie cez Packetu alebo vracia tovar zo zahraničia, znáša priame náklady na vrátenie tovaru sám, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.

 

7.      Predávajúci odporúča, aby si kupujúci uschoval potvrdenie o odoslaní zásielky alebo podací doklad, a to aspoň do vybavenia vrátenia tovaru.

 

IV. Stav vráteného tovaru

1.      Kupujúci je oprávnený tovar vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, obdobne ako by si ho mohol vyskúšať v kamennej predajni.

 

2.      Kupujúci je povinný tovar vrátiť kompletný, čistý, nepoškodený, primerane zabalený a spolu so všetkými visačkami, štítkami, obalmi a príslušenstvom, ak boli súčasťou dodania.

 

3.      Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Pri spoločenských šatách a elegantných odevoch môže ísť najmä o prípady, keď je tovar viditeľne nosený, poškodený, znečistený, zašpinený od make-upu, parfumu, deodorantu alebo inak znehodnotený, prípadne je vrátený nekompletný.

 

4.      Ak bude hodnota tovaru znížená, predávajúci je oprávnený uplatniť si voči kupujúcemu nárok zodpovedajúci zníženiu hodnoty tovaru, prípadne ho započítať v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

 

V. Vrátenie platieb pri odstúpení od zmluvy

1.      Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

 

2.      Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako kupujúci preukáže, že tovar odoslal späť predávajúcemu.

 

3.      Pri odstúpení od celej zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu cenu tovaru a náklady na pôvodné doručenie v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý predávajúci ponúka.

 

4.      Ak si kupujúci zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady zodpovedajúce rozdielu medzi zvoleným drahším spôsobom doručenia a najlacnejším bežným spôsobom doručenia.

 

5.      Pri čiastočnom odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu cenu vráteného tovaru; náklady na pôvodné doručenie sa vracajú iba v rozsahu, v akom to vyplýva z individuálnej dohody s kupujúcim.

 

6.      Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri úhrade objednávky, ak sa kupujúci a predávajúci nedohodnú inak. Pri platbe na dobierku predávajúci vráti platbu bankovým prevodom na účet oznámený kupujúcim vo formáte IBAN.

 

VI. Výmena tovaru do 30 dní

1.      Po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nie je predávajúci povinný prijať vrátený tovar, ak nejde o uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.

 

2.      Nad rámec zákonných povinností môže VIGA fashion® v individuálnych prípadoch umožniť výmenu tovaru za inú veľkosť alebo iný dostupný model do 30 dní od prevzatia tovaru.

 

3.      Dobrovoľná výmena nie je právnym nárokom kupujúceho a je možná iba po predchádzajúcom individuálnom schválení zo strany predávajúceho.

 

4.      Výmena je možná vtedy, ak je tovar nepoužívaný, čistý, nepoškodený, kompletný a s pôvodnými štítkami alebo visačkami, ak boli súčasťou dodania.

 

5.      Ak je tovar zjavne nosený, poškodený, znečistený, zašpinený od make-upu, parfumu, deodorantu alebo inak znehodnotený, predávajúci nie je povinný dobrovoľnú výmenu schváliť.

 

6.      V prípade dobrovoľnej výmeny po uplynutí 14-dňovej lehoty znáša náklady na dopravu tovaru späť k predávajúcemu aj náklady na opätovné zaslanie nového tovaru kupujúci, ak sa strany nedohodnú inak.

 

7.      Bezplatný kód cez Packetu sa na dobrovoľnú výmenu po uplynutí 14-dňovej lehoty nevzťahuje, ak predávajúci výslovne neurčí inak.

 

VII. Zodpovednosť za vady tovaru

1.      Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za vady tovaru v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

 

2.      Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania tovaru, ak z právnych predpisov nevyplýva inak.

 

3.      Kupujúci je povinný vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, a to do dvoch mesiacov od jej zistenia, vždy však pred uplynutím zákonnej doby zodpovednosti za vady podľa predchádzajúceho odseku.

 

 

4.      Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, kupujúci má práva uvedené v tomto dokumente a v príslušných právnych predpisoch.

 

5.      Za vadu sa považuje najmä stav, keď tovar nemá vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve alebo vlastnosti obvyklé pre daný druh tovaru, nezodpovedá opisu alebo nie je vhodný na obvyklý účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu používa.

 

VIII. Uplatnenie reklamácie

1.      Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na info@vigafashion.sk, formulárom na odstúpenie od zmluvy uvedeného na webovej stránke predávajúceho alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu predávajúceho: Ing. Veronika Gajanová, Mierová 401/16, 049 32 Štítnik, Slovenská republika.

 

2.      Pri reklamácii je kupujúci povinný uviesť:

• číslo objednávky,
• označenie reklamovaného tovaru,
• presný opis vady,
• informáciu, kedy sa vada prejavila,
• fotodokumentáciu vady, ak je to vzhľadom na povahu vady možné,
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho kupujúci chce uviesť.

 

3.      Ak povaha vady umožňuje predbežné posúdenie na základe fotografií alebo opisu, odporúča sa reklamáciu najprv oznámiť e-mailom. Predávajúci následne kupujúceho informuje, či je potrebné zaslať tovar na posúdenie.

 

4.      Ak je potrebné reklamovaný tovar zaslať predávajúcemu, kupujúci je povinný tovar primerane zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

 

5.      Predávajúci po uplatnení reklamácie poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, spravidla e-mailom. V potvrdení uvedie aj lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak ide o odstrániteľnú vadu.

 

6.      Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote. Ak je potrebné vadu odstrániť opravou alebo výmenou, lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže by dlhšiu lehotu odôvodňoval objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

 

7.      Ak predávajúci reklamáciu zamietne, oznámi kupujúcemu dôvody zamietnutia písomne, spravidla e-mailom.

 

IX. Práva kupujúceho pri reklamácii

1.      Ak má tovar vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.

 

2.      Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob odstránenia vady, ak nie je možný alebo ak by si v porovnaní s iným spôsobom odstránenia vady vyžadoval neprimerané náklady.

 

3.      Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar potreboval.

 

4.      Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak:

·         predávajúci vadu neodstránil opravou alebo výmenou,

·         predávajúci odmietol vadu odstrániť, pretože oprava alebo výmena nie je možná alebo by bola neprimerane nákladná,

·         tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

·         vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,

·         z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

 

5.      Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná; tým nie sú dotknuté ostatné práva kupujúceho ako spotrebiteľa.

 

6.      Ak kupujúci odstúpi od zmluvy z dôvodu vady tovaru, predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú cenu po vrátení tovaru.

 

X. Náklady pri oprávnenej reklamácii

1.      Ak je reklamácia dôvodná, predávajúci znáša primerané a účelne vynaložené náklady spojené s odstránením vady, vrátane nákladov na prepravu reklamovaného tovaru, ak vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

 

2.      Ak kupujúci vynaložil náklady na zaslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu a reklamácia je dôvodná, môže si u predávajúceho uplatniť ich náhradu; kupujúci je povinný predložiť doklad o ich výške. Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov je kupujúci povinný uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak toto právo zaniká.

 

3.      Ak reklamácia nie je dôvodná a tovar nemá vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, predávajúci o tom kupujúceho informuje a dohodne s ním ďalší postup, najmä spätné zaslanie tovaru.

 

XI. Kedy nejde o vadu tovaru

1.      Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä:

·         bežné opotrebenie spôsobené používaním tovaru,

·         poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou,

·         poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, praním, čistením, žehlením, skladovaním alebo údržbou,

·         poškodenie spôsobené nerešpektovaním pokynov na starostlivosť o tovar uvedených na štítku, v popise produktu alebo v sprievodnej dokumentácii,

·         vada, pre ktorú bola poskytnutá zľava a na ktorú bol kupujúci pri kúpe výslovne upozornený,

·         rozdiel v odtieni farby spôsobený nastavením obrazovky, monitoru alebo zobrazovacieho zariadenia, ak nejde o podstatnú odchýlku od opisu tovaru,

·         nevhodne zvolená veľkosť, strih alebo subjektívne nevyhovujúci vzhľad tovaru, ak tovar inak zodpovedá zmluve a nejde o zákonné odstúpenie od zmluvy v 14-dňovej lehote.

 

2.      Pri spoločenských šatách, elegantných odevoch a odevných doplnkoch predávajúci dôsledne odporúča rešpektovať pokyny na údržbu uvedené na štítku alebo v popise produktu.

 

XII. Kontakt pre vrátenie, výmenu a reklamácie

V prípade vrátenia tovaru, výmeny alebo reklamácie sú kontaktnými údajmi predávajúceho:

E-mail: info@vigafashion.sk
Telefón: +421 918 936 672
Adresa: Ing. Veronika Gajanová, Mierová 401/16, 049 32 Štítnik, Slovenská republika

 

XIII. Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

1.      Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese info@vigafashion.sk.

 

2.      Ak je kupujúcim spotrebiteľ a predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

 

3.      Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

 

4.      Kontaktné údaje Slovenskej obchodnej inšpekcie pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Tel.: +421 (0)2/58 27 21 23

 

5.      Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

 

XIV. Záverečné ustanovenia

1.      Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 24.9.2026.

 

2.      Predávajúci si vyhradzuje právo tento dokument meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, zmeny obchodných procesov, zmeny technického riešenia internetového obchodu alebo zmeny poskytovaných služieb.

 

3.      Pre kupujúceho je rozhodujúce znenie tohto dokumentu účinné v čase odoslania objednávky.

 

4.      Ak sa niektoré ustanovenie tohto dokumentu ukáže ako neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

 

5.      Právne vzťahy neupravené týmto dokumentom sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.