Pravidlá poskytovania refundácií
Reklamácie a vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy)
Vo Viga fashion® nám záleží na vašej spokojnosti. Ak vám tovar nevyhovuje, môžete ho vrátiť v zákonnej lehote 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu.
Ako postupovať pri vrátení (Odstúpenie od zmluvy do 14 dní)
Vrátenie tovaru je u nás jednoduché a pre vás úplne bezplatné cez Packetu:
Oznámte nám vrátenie: Napíšte nám e-mail na info@vigafashion.sk (uveďte číslo objednávky) alebo využite náš Formulár na odstúpenie od zmluvy.
Získajte kód: E-mailom vám zašleme unikátny kód pre Packetu.
Odovzdajte balík: Tovar bezpečne zabalte a odneste na ktorékoľvek podacie miesto Packety. Pri podaní nadiktujete náš kód – neplatíte žiadne poštovné.
Stav tovaru: Tovar prosím vracajte kompletný. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (napr. ak je tovar viditeľne nosený alebo poškodený).
Ak sa rozhodnete nevyužiť kód cez Packetu, môžete nám tovar na vlastné náklady zaslať spolu s Formulárom na odstúpenie od zmluvy na adresu: Ing. Veronika Gajanová, Mierová 401/16, 049 32 Štítnik.(Zásielky poslané na dobierku nepreberáme).
Refundácia (Vrátenie peňazí)
Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia vášho oznámenia o odstúpení. Vrátená suma zahŕňa cenu tovaru a náklady na dopravu k vám (vo výške nášho najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy).
S platbou môžeme v súlade so zákonom počkať do momentu, kým nám tovar nie je doručený späť alebo kým nepredložíte doklad o jeho zaslaní.
Spôsob vrátenia: Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe. Pri platbe na dobierku nám, prosím, do e-mailu alebo do Formuláru na odstúpenie od zmluvy uveďte číslo vášho účtu (IBAN), na ktorý vám prostriedky zašleme.
Záruka a reklamácie (Ak má tovar vadu)
Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov.
Ak zistíte, že je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny kúsok, okamžite nás kontaktujte na info@vigafashion.sk, aby sme situáciu bleskovo vyriešili.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní.
Vrátenie a výmena tovaru po uplynutí 14-dňovej lehoty
Po uplynutí zákonnej lehoty 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu nie je predávajúci povinný prijať vrátený tovar, pokiaľ nevykazuje vady (reklamácia).
Nad rámec zákonných povinností umožňuje VIGA fashion® v individuálnych prípadoch výmenu tovaru za inú veľkosť alebo model v lehote do 30 dní od prevzatia, a to za predpokladu, že je tovar nepoužívaný, v pôvodnom obale a so všetkými štítkami.
V prípade takejto dobrovoľnej výmeny nad rámec 14 dní znáša náklady na dopravu tovaru späť k predávajúcemu aj náklady na opätovné zaslanie nového tovaru kupujúci. Bezplatný kód cez Packetu sa na tento úkon nevzťahuje.
Možnosť vrátenia peňazí (odstúpenie od zmluvy) po uplynutí 14-dňovej lehoty nie je možná, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Výnimky (Kedy tovar nie je možné vrátiť)
V súlade so zákonom nie je možné odstúpiť od zmluvy pri:
Produktoch vyrobených podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru).
Tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov (napr. kozmetika, spodná bielizeň), ak bol tento obal po dodaní porušený.
Orgán dozoru
Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vo veciach ochrany spotrebiteľa vykonáva:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pre Košický kraj Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1 Odbor výkonu dohľadu tel. č. 055/729 07 05, 055/622 76 55
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov ARS je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu riešenia sporov online (RSO) na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
